□郭元鵬
  “感謝您購買商品,您家如有垃圾,我可以幫你帶下樓。”一家網絡銷售平臺強勢插足快遞業,主打服務搶客,日前推出快遞員上門送件的同時,主動幫助消費者帶走生活垃圾的服務,全國11個城市的消費者可率先體驗,其中包括了廣州、深圳和東莞。
  快遞員在送貨時,幫助業主順手把垃圾帶出門,這個小小的服務看似很不起眼,卻著實是贏得客戶信任的一個好辦法。當然,這隻是商業營銷的一種手段,真正獲取利益的還是商家自己,因為小小的舉動便可以增加客戶量。
  我在想,咱們的公共服務是不是也可以借鑒一下這種“順手牽垃圾”的做法,在各種公共服務中都能做到“順手牽羊”。這樣一來,不僅可方便市民,而且能減少垃圾的污染。尤其是對於一些特殊群體來說,也會是不小的幫助。
  眼下,住宅越來越高層化。對普通市民來說,傾倒垃圾不是大問題,但對一些特殊的市民來說,就難說了。尤其是一些殘疾人,長期卧床的病人,獨居老人,丟垃圾已經成了大問題。近來廣州還實施了新的垃圾收集制度,收集垃圾不再上樓道,而且規定了具體的收集垃圾的時間,在固定時間才有垃圾收集車輛到小區。這種方式雖利於垃圾分類,保障了衛生清潔,卻也給部分市民生活帶來了不方便。尤其是對於身體不便的市民來說,會更加麻煩。
  如何解決這一問題?我想,許多公共服務部門是不是可以借鑒商家的這種做法?當然,商家的特殊服務是為了爭奪客源,可是我們的公共服務也可以將這種“順手牽羊”當作公益行動。每天,都會有各種公共服務人員進入小區,如電信、供電、燃氣、供水等部門人員,社區人員更是居民家的常客……是不是可以鼓勵這些人在辦理完業務的時候,也來次“順手牽羊”?讓他們將市民家中的垃圾等物品幫著送到垃圾收集點?
  推而廣之,在一些政府部門為市民提供服務時,能否不局限於原有的或本部門的事,順便也提供一些其他服務,讓居民不要一個個部門去“拜菩薩”,豈不更好。都說服務無止境,就是這個道理。我們的公共服務就是要有在細枝末節上多些擔當。關鍵的問題還在於,這樣的做法僅僅是舉手之勞,對於公共服務來說不會增加太多的工作量,而換來的卻會是心與心的更加貼近。編輯:楊日  (原標題:“順手牽垃圾”不妨在更多領域推廣)
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